Die comdirect ist neben dem gebührenfreien Girokonto (ab 700 Euro monatlichen Geldeingang) einer der Top Broker für Verbraucher und Trader interessant. Von den rund 2,95 Mio. Kunden (Stand September 2022) kommen einige in den Genuß eines besonderen Service, wenn der Kunde bestimmte Voraussetzungen erfüllt. Es handelt sich um den comdirect first Service.
Personen, die mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllen, kommen zunächst für ein Jahr in den Genuss des first Service der comdirect :
- > 125 Trades pro 6 Monate
- Gesamtvermögen von mindestens 500.000 € ( summiert über alle Konten)
Die exclusive Kundenbetreuung bei der comdirect
Die comdirect überprüft halbjährlich, ob der Kunde mindestens eine der Bedingungen erfüllt. Der first Service bietet den Kunden mehrere Vorteile, die sich sehen lassen können.
Die Vorteile
Die Mitarbeiter der first sind fast immer vollmnfänglich gut über alle Produkte der Bank und die Abläufe an den Börsen informiert. Im Vergleich zum Wissensstand der Mitarbeiter in den bankenüblichen Hotlines ist das wirklich ein Novum.
Für die first Kunden der comdirect ist die Depotführung sowie die VISA Kreditkarte und die Erträgnisaufstellung kostenlos. Darüber hinaus gibt es diverse Vergünstigungen.
Für Daytrader ist noch die individuell einstellbare Session-Time von Interesse. Es entfällt häufiges einloggen.
Update September 2022
first Kunden landen teilweise nach der Anmeldung in der Telefonhotline mit Zugangsnummer und PIN auch im Overflow und sollten sich weiter zur first verbinden lassen. Einige Minuten Wartezeit sind üblich.
Stand Januar 2020: Die ehemalige first Hotline wird seit einigen Monaten über die allgemeine Hotline der comdirect mitgeroutet. Auch der first Kunde trifft damit zunächst auf die Frage des Sprachdialogsystems „Sagen Sie mir doch: sind Sie schon Kunde bei uns“. Danach geht es sehr holprig weiter. Auf Stichwörter wie „Hilfe“, „Berater“ oder „Mitarbeiter“ reagiert das Sprachdialogsystems nicht. Für einen first Service gewohnten Kunden eine lose lose Situation.
So war es bis zum Herbst 2019: Für Anfragen steht dem first Kundenkreis eine besondere Telefonnummer zur Verfügung, die zu einer eigenen Service-Hotline gehört. Nach Eingabe der Zugangsnummer und der PIN kann der Anrufer aus einem Sprachmenü den Bereich seines Anliegens auswählen. In der Regel erfolgt die Durchstellung zu einem Mitarbeiter der comdirect innerhalb von wenigen Sekunden. Hier erwartet den Kunden ein Mitarbeiter/in des speziell geschulten first Teams.
Wer sich das Abspulen des Menüs ersparen will, drückt nach der telefonischen Authentifizierung zu Beginn des Sprachmenüs die 9 auf der Telefontastatur. Dann geht es direkt zu einem der Mitarbeiter. Die Wartezeit beträgt üblicherweise weniger als 10 Sekunden. Nur bei Börsenturbulenzen kann es auch schon einmal etwas länger dauern.
Die first Kundenbetreuer sind besonders zuvorkommend und besonders kompetent für nahezu alle Finanzfragen, die im Zusammenhang mit der Bank aufttreten. Kann die Anfrage nicht sofort geklärt werden, erfolgt eine direkte Weiterleitung zu einer verantwortlichen Stelle, wie z. B. die IT-Abteilung oder der Kundenbetreuer recherchiert, und ruft später zurück.
Ausschließlich für die comdirect first Kunden gibt es auch besondere Bedingungen für den Bargeldbezug an Filialen der Commerzbank.
Hotline Sprechzeiten – Servicezeiten – E-Mail
Die Mitarbeiter sind für Kunden telefonisch zu erreichen:
Montag – Freitag 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr
Samstag 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Sonntag 14:00 Uhr bis 22:00 Uhr
comdirect first E-Mail
comdirect first Telefon
04106 – 708 25 02
Weitere Informationen zur comdirect:
News
13.12.2019
Die comdirect first ist seit Herbst 2019 nicht mehr direkt über die Hotline Nummer zu erreichen. Der Kunde trifft zunächst auf einen Sprachdialogsystem, laut dem Broker „Durch den Einsatz neuer Technologien bei einem hybriden Chatbot, Robotic Process Automation (RPA), einer neuen Volltextsuche auf der Website und einem intelligenten Sprachdialogsystem werden Standardprozesse schneller und effizienter.“ Leider kann bei dem System von „intelligent“ oft nicht die Rede sein.